잠실변호사 내용증명 보내기 전 반드시 생각해야 할 것, Human in the loop가 필요한 이유

신나서 내용증명 보내봤자 문제는 해결되지 않습니다. 대부분의 경우, 그 순간부터 문제는 “다음 단계로 넘어갑니다.” 해결이 아니라, 국면이 전환되는 것입니다. 누군가가 GPT로 뚝딱 작성해서 보낸 내용증명을 읽어보면 문장은 잘 쓰여 있습니다. 형식도 갖춰져 있고, 표현도 그럴듯합니다. 그런데 읽다 보면 한 가지가 빠져 있습니다. 이 문장을 보낸 이후에 벌어질 일들에 대한 고민입니다. 그 문장이 어떤 반응을 끌어낼지, 그 반응이 오면 어떻게 대응할지, 그 다음 단계까지 이어질 준비가 되어 있는지, 그 모든 과정이 비어 있습니다.

내용증명은 신호입니다. 그리고 그 신호는 상대방을 움직이게 만듭니다. 많은 분들이 여기서 한 번 더 착각을 합니다. 내용증명을 보내면 상대방이 놀라서라도 움직일 것이라고 기대합니다. 물론 실제로 상대방은 움직이기는 합니다. 다만 문제는 그 방향입니다. 내가 원하는 방향으로 움직인다는 보장은 없습니다. 오히려 반대 방향으로 움직이는 경우가 훨씬 많습니다.

내용증명은 상대방에게 선택을 강제하는 문서입니다. 무시할 것인지, 대응할 것인지, 아니면 정면으로 맞설 것인지. 상대방은 그 중 하나를 선택합니다. 그런데 그 선택의 조건을 만든 것은 결국 우리가 보낸 문장입니다. 수위를 높이면 상대방도 수위를 높입니다. 압박을 강하게 하면 방어도 단단해집니다. 협상의 여지를 닫아버리는 문장을 보내면, 상대방도 협상의 문을 닫습니다.

그럼에도 불구하고 많은 분들이 내용증명을 보낸 이후를 전혀 그려보지 않습니다. 내용증명을 보내는 순간을 하나의 끝처럼 생각합니다. “이제는 할 만큼 했다”는 감정이 문장에 실립니다. 하지만 상대방 입장에서는 그 문장이 시작입니다. 내용증명을 보낸 이후 상대방의 반응에 당황하여 법률상담 요청을 주시는 분들이 많습니다. 상대방이 아무 반응이 없으면 당황하고, 강하게 반발하면 더 당황하고, 예상보다 빠르게 법적 대응이 들어오면 그때부터는 대응이 밀립니다. 그리고 그제서야 “이 다음에는 어떻게 해야 하죠”라는 질문이 나옵니다.

사실 이 질문은 순서가 뒤집힌 질문입니다. 내용증명을 보내기 전에 나왔어야 하는 질문입니다. 요즘 “Human in the loop”라는 개념에 대하여 얘기를 많이 합니다. 기계가 문장을 만들고, 시스템이 판단을 보조하더라도, 그 과정의 어딘가에는 반드시 사람이 개입해서 검토하고 승인한다는 개념입니다. 자동으로 돌아가는 것처럼 보이지만, 마지막 결정만큼은 사람이 책임진다는 구조입니다. 쉽게 말해, 버튼은 기계가 눌러주는 것처럼 보여도, 그 버튼을 실제로 누를지 말지는 사람이 정해야 한다는 이야기입니다. 내용증명을 보내는 것에 있어서도 이 “Human in the loop” 개념이 필요합니다. 이걸 보냈을 때 어떤 일이 벌어질지, 그걸 내가 감당할 수 있는지, 최소한 그 두 가지는 확인한 후에 상대방에게 보냉야 합니다. 이 과정이 빠진 내용증명은 방향도, 의미도 없습니다. 그냥 어딘가에 던져진 공과 같습니다. 어디로 튈지 모릅니다.

오늘도 문장이 너무 매끈한 나머지, 정말 대놓고 AI 냄새가 찐하게 나는 내용증명을 읽어 봅니다. 감정은 정리되어 있고 요구사항도 명확합니다. 그런데 전략이 없습니다. 왜 지금 이 내용을 보내는지, 그 결과로 무엇을 얻으려 하는지 전혀 알 수 없습니다. 이런 상태에서 보내진 내용증명은 상황을 단순하게 만들지 않습니다. 오히려 복잡하게 만듭니다. 대화로 풀릴 수 있었던 일이 대화로는 풀 수 없는 상태로 넘어가고, 애매하게 버티던 상대방이 오히려 결심을 합니다. 그 순간부터는 시간과 비용이 붙고, 감정까지 따라붙습니다.

신나서 보낸 내용증명은 거의 예외 없이 신나게 끝나지 않습니다. 그 이후가 길어지고 복잡해집니다. 문장은 이제 누구나 만들 수 있지만, 그 문장이 만들어내는 결과는 여전히 사람이 감당합니다. 내용증명을 보낼 때에는 반드시 그 다음을 생각해야 합니다. 깊게 고민하지 않으면 흐름을 잃고 뒤늦게 대응을 고민하는 상황에 놓이게 된다는 점을 명심해야 합니다.

 

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